Slik implementerer du AR i kundeopplevelsen

Augmented Reality kommer til din bedrift

Augmented Reality — teknologien som blander digital informasjon med den fysiske verden — er ikke lenger for early-adopters og teknologigeeks alene. Det er nå praktisk implementerbart for bedrifter av alle størrelser.

Fra møbelforretninger som lar deg se sofaer i stuen din før du kjøper, til elektronikkbutikker der du kan teste øreplugger virtuelt, er praktiske brukseksempler overalt.

Men hvordan starter man? Hva koster det? Og hva er de første stegene for din bedrift?

Vi har snakket med implementørere og bedrifter som allerede bruker AR, for å gi deg en praktisk guide.

Hva er Augmented Reality, egentlig?

Augmented Reality er teknologien som legger digitale objekter eller informasjon over det du ser i virkeligheten — vanligvis gjennom smarttelefonen eller en AR-headset.

Det finnes flere typer AR. Den enkleste formen er «marker-based» AR — appen din gjenkjenner en fysisk marker (som en QR-kode) og viser innhold over den. Den mer avanserte formen er «markerless» AR, hvor appen bruker kameraets bevegelse for å plassere objekter i 3D-rommet rundt deg.

For bedrifter er det oftest smarttelefon-basert AR som er relevant. Kundene laster ned eller bruker din app, holder telefonen opp, og ser dine produkter eller informasjon overlay på virkeligheten.

Teknologien er nå moden og rimelig. Plattformer som ARKit (Apple) og ARCore (Google) gjør det enkelt for utviklere å lage AR-opplevelser.

Tall og trender

Augmented Reality-markedet vokser raskt, både globalt og i Norge. Antallet smarttelefoner som støtter AR-teknologi er nå over 95 prosent. Det gjør det enkelt å nå kundene dine.

Praktiske eksempler og use-cases

For en nettbutikk som selger møbler, kan AR la kundene se hvordan en sofa eller stol ser ut i deres eget stuerom før kjøp. Det reduserer returrate dramatisk.

For en optiker kan AR gjøre at kunder prøver briller virtuelt — langt raskere og mer interaktivt enn tradisjonell brilleprøving.

For en snekker eller arkitekt kan AR visualisere hvordan en kjøkkenrenovasjon kommer til å se ut. Klientene kan gå rundt og se fra flere vinkler.

For en elektronikkforretning kan AR vise hvordan en TV ser ut på veggen din, eller la deg simulere lydsystemets plassering. Selskaper som IKEA og Nike har allerede gjennomført dette med suksess.

Steg-for-steg implementering

Steg 1: Bestem deg for formålet. Skal du bruke AR til å øke salg, redusere returer, eller forbedre kundeservice? Det påvirker teknologivalget.

Steg 2: Velg plattform. For de fleste er det smartest å starte med en web-basert AR-løsning (8thWall, Zappar) før du investerer i en full app.

Steg 3: Lag 3D-modeller av dine produkter. Dette er ofte den største kostnaden. Men det trenger ikke å være perfekt på dag 1 — en enkel modell kan realiseres raskere og rimeligere.

Steg 4: Test intensivt med virkelige kunder. La dem bruke AR i deres eget miljø før du lanserer til alle.

Kostnader og gevinster

En enkel web-basert AR-løsning for en liten nettbutikk koster typisk 50 000–150 000 kroner i utviklingsarbeid, pluss 5 000–10 000 kroner månedlig for hosting og vedlikehold.

3D-modelleringen av produkter er en større kostnader — 5 000–15 000 kroner per kompleks produkt, eller 500–1000 kroner per enkel modell hvis du bulk-bestiller.

Gevinsten er klar: bedrifter som implementerte AR-prøving i sin nettbutikk rapporterer 25–40 prosent reduksjon i returer. For en bedrift som returnerer 15 prosent av ordrene, kan dette fort løne seg på mindre enn tre måneder.

Dessuten øker konversjonsraten (andel som kjøper) typisk med 10–20 prosent når AR er tilgjengelig.

Fremtiden for AR og forretning

I de neste årene vil AR bli enda mer naturlig. Vi venter på AR-briller fra Apple og andre som vil revolutionere opplevelsen ytterligere.

For bedrifter som starter nå, er det smart å bygge kompetanse tidlig. AR-kunnskap og 3D-modeller dine kan brukes i mange sammenhenger — ikke bare nettbutikk.

Vår prognose: Om fem år vil AR være standard for de fleste som selger synlige produkter online. Bedrifter som venter til da, vil ha dårlig timing.

Hvis du vil være først i din bransje, start nå. Teknologien er moden, kostnadene er rimelige, og gevinsten er dokumentert.