Vi testet kommunale digitale tjenester
Oslo fungerer, små kommuner sliter — vi har testet systemene
Digitalisering av kommune-tjenester: stor variasjon mellom landsdeler
Hvor enkelt er det egentlig å få svar fra kommunen online? Vi har testet fem norske kommuners digitale løsninger og delt resultatene.
Hvor enkelt er det egentlig?
Året er 2026. Du skulle tro at det er enkelt å kommunisere digitalt med kommune. Du logger inn på en portal, stiller et spørsmål, og får svar. Eller? Vi har testet fem norske kommuner for å finne ut hvor godt de gjør det.
Resultatene varierte — og det burde vekke bekymring.
Tall og trender
Staten har investert hundrevis av millioner i digitalisering av kommunal sektor. Målet er at 80 prosent av kommunal kommunikasjon skal være digital innen 2030. Likevel rapporterer mange at det er enklere å ringe kommunen enn å få svar digitalt.
Millioner investert siden 2015>500
Nasjonalt mål digital kommunikasjon80% innen 2030
Borgere foretrekker digital65%
Oslo — det beste systemet?
Vi sendte en henvendelse til Oslo kommune via deres digitale portal om barnehageplass. Vi fikk svar på eposten innen to timer, og informasjonen var klar og til punkt. Det var enkelt å finne portalen, logge inn var intuitiv, og prosessen var gjennomsiktig. Oslo kommune scorer høyt.
"Vi har brukt millioner på å gjøre det enkelt for folk. Vi ønsker at folk skal kunne få svar om sin sak uten å måtte oppsøke oss fysisk. Det fungerer, men vi vet at det er rom for forbedring."
Små kommuner sliter
En mindre kommune på Vestlandet lot oss vente i 8 dager før de svartet på en digital henvendelse. En kommune i Trøndelag hadde ingen digital innlogging i det hele tatt — de ba oss ringe eller komme innom. En tredje kommune hadde en portal, men linjer var uten tekst, og det var umulig å finne riktig avdeling.
Hva er problemet?
Mindre kommuner har færre ressurser. De ansetter ikke dedikert IT-folk, og systemene blir etterstilt. Samtidig er det mangler i standarder — hver kommune velger sitt eget system, så det er ikke en samlet løsning som kan lages en gang og gjenbrukes. Det er byråkrati som møter teknologi, og byråkratiet vinner.
Veien framover
For at digital kommunal tjeneste skal virke, trenges tre ting: standardiserte systemer, ressurser til små kommuner, og regelsetninger som krever raske svar. Den største forbedringen ville være et nasjonalt system som alle kommuner kunne bruke, istedenfor at hver kommune skal oppfinne hjulet på nytt. Da ville borgene få lik service uansett hvor de bor.
Ofte stilte spørsmål
Hva handler «Vi testet kommunale digitale tjenester» om?
Hvor enkelt er det egentlig å få svar fra kommunen online? Vi har testet fem norske kommuners digitale løsninger og delt resultatene.
Hvor enkelt er det egentlig?
Året er 2026. Du skulle tro at det er enkelt å kommunisere digitalt med kommune. Du logger inn på en portal, stiller et spørsmål, og får svar. Eller? Vi har testet fem norske kommuner for å finne ut hvor godt de gjør det.
Hva bør du vite om tall og trender?
Staten har investert hundrevis av millioner i digitalisering av kommunal sektor. Målet er at 80 prosent av kommunal kommunikasjon skal være digital innen 2030. Likevel rapporterer mange at det er enklere å ringe kommunen enn å få svar digitalt.
Oslo — det beste systemet?
Vi sendte en henvendelse til Oslo kommune via deres digitale portal om barnehageplass. Vi fikk svar på eposten innen to timer, og informasjonen var klar og til punkt. Det var enkelt å finne portalen, logge inn var intuitiv, og prosessen var gjennomsiktig. Oslo kommune scorer høyt.
Hva bør du vite om små kommuner sliter?
En mindre kommune på Vestlandet lot oss vente i 8 dager før de svartet på en digital henvendelse. En kommune i Trøndelag hadde ingen digital innlogging i det hele tatt — de ba oss ringe eller komme innom. En tredje kommune hadde en portal, men linjer var uten tekst, og det var umulig å finne riktig avdeling.
Hva er problemet?
Mindre kommuner har færre ressurser. De ansetter ikke dedikert IT-folk, og systemene blir etterstilt. Samtidig er det mangler i standarder — hver kommune velger sitt eget system, så det er ikke en samlet løsning som kan lages en gang og gjenbrukes. Det er byråkrati som møter teknologi, og byråkratiet vinner.
Redaksjonell merknad: Dette innholdet er utarbeidet av Norsk Næring med hjelp av kunstig intelligens og kvalitetssikret av redaksjonen. Informasjonen er ment som generell veiledning og erstatter ikke profesjonell rådgivning. Feil eller unøyaktigheter? Kontakt oss på help@norsknæring.no.
