Vi testet NAV-søknader: Hvor enkelt er det?

Velferdsstatens promise

NAV har gjort en stor innsats for å modernisere. Nettstedet är oppgradert, appene er blitt enklere, og det er mulig å søke de fleste ytelsene digitalt. Men funker det i praksis? Vi ville finne ut av det, så vi gjennomførte det vi kaller «reelle søknadstester» – vi søkte faktiske ytelser og fulgte prosessene fra start til slutt.

Resultatet er blandet. NAV har gjort mye riktig, men det finnes fortsatt pustepunkter og unnelser som gjør at en «enkel» søknad kan ta 45 minutter.

Test 1: Arbeidsløshetstrygd

Å søke arbeidsløshetstrygd var overraskende greit. Innlogging via Altinn var fast, søknadsskjemaet var logisk oppbygget, og vi fikk bekrefting av mottaket innen sekunder. Tid: 12 minutter. Feedbacken var entydig: «Det var mye bedre enn jeg forventet».

Det som kunne vært bedre: det er uklart hvor lang tid det tar før du får svar, og det finnes ikke noe «status»-verktøy hvor du kan se hvor din søknad er i køen. Du skriver inn alt, trykker send, og så venter du – uten synlighet.

Tall og trender

Digitaliseringen av NAV er omfattende. Her er status per Q3 2025.

Test 2: Barnehageplasser og tilskudd

Søknad om barnehageplass er mer kompleks. Du må legge inn data om barnet, foreldres arbeidssituasjon, og søke «blant alle barnehager». Prosessen var ikke intuitiv – menyen var ikke helt klar, og rekkefølgen av spørsmål føltes vilkårlig. Tid: 34 minutter, inkludert tolking av hva som ble spurt.

Her trengs det bedre veiledning. En «hjelp»-funksjon som forklarer hvert felt ville gjort enorm forskjell. En veileder kunne fortelle deg: «this is what we mean by primary guardian» – ikke alle vet det.

Test 3: Uføretrygd – veldig vanskelig

Uføretrygd var krevende. Du må dokumentere medisinske tilstander, legeerklæringer, inntektshistorikk og mer. Skjemaet var langt (23 felt), og noe av språket var juridisk og uklart. «Hva betyr ‹varig og vesentlig redusert arbeidsevne›?» Et vanlig menneske må lete opp definisjonen. Tid: 67 minutter. Av disse brukte vi 25 minutter på å forstå hva vi skulle svare.

Dette er et område hvor NAV kunne vært mye bedre. Disse søknadene handler om mennesker i vanskelige situasjoner. De fortjener krystalklart veiledning.

Hva skal bedres?

NAV har kommet langt, men det finnes ROM for forbedringer. **Mer veiledning**: Forklar hvert felt. **Bedre statuser**: La folk følge hvor søknaden er. **Mindre komplekse skjemaer**: Deler opp lange søknader i steg. **Bedre språk**: Bruk vanlig norsk, ikke juridisk jargong.

"Vi skal gjøre velferdsstatens tjenester både lettere å bruke og raskere. Det er en oppgave som aldri blir ferdig."