Angrerett regler: 14 dagers angrerett ved kjøp

Hva er angreretten?

Angreretten er en lovfestet rett til å trekke seg fra et kjøp uten å oppgi noen grunn. I Norge er angreretten regulert av angrerettloven, som implementerer EU-direktivet om forbrukerrettigheter. Angreretten gjelder ved kjøp på nett, via telefon (telefonsalg), via postordre og ved kjøp fra selgers hjemsted eller på stand utenfor fast forretningssted.

Angreretten gjelder ikke ved kjøp i fysisk butikk — dette er et vanlig misforståelse. Dersom du kjøper noe i butikk og angrer deg, er det butikkens velvilje og bytteordning som eventuelt gjelder, ikke angrerettloven. Kun kjøp der du ikke har sett varen før kjøpet er gjennomført, gir lovfestet angrerett.

14-dagersfristen: slik beregner du den

Angrerettsperioden er 14 kalenderdager. Fristen begynner å løpe fra den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt) fysisk mottar varen. Dersom du bestiller flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe fra leveringen av den siste varen.

Dersom selgeren ikke har informert deg om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder. Selgere er lovpålagt å informere om angreretten tydelig ved netthandel — mangler denne informasjonen i bestillingsbekreftelsen, har du altså opp til 12 måneder og 14 dager på deg.

Fristen avbrytes ved å sende angremeldelse til selgeren — ikke ved å sende varen tilbake. Du kan sende angremeldelsen på e-post, via selskapets nettskjema eller med det standardiserte angremeldingsskjemaet. Angremeldelse skal du aldri trenge å bevise muntlig — bruk alltid skriftlig kanal.

Unntak fra angreretten

Ikke alt kan returneres. Angrerettloven har en rekke unntak der angreretten ikke gjelder. Det er viktig å kjenne disse før du handler.

Matvarer og ferskvarer som forringes raskt kan du ikke returnere etter angreretten. Forseglet hygieneartikler (undertøy, ørepropper, kosmetikk) som er åpnet, kan heller ikke returneres. Tjenester som er fullstendig utført med ditt samtykke (for eksempel en reparasjon som er gjennomført) er unntatt.

Digitalt innhold (programvare, musikk, filmer) er unntatt dersom du har samtykket til at levering startet og at angreretten dermed bortfaller. Spesialtilpassede varer — skreddersøm, skredderstrikket, personlig graverte gjenstander — kan ikke returneres. Flybilletter, hotellreservasjoner og billetter til arrangement med bestemt dato faller også utenfor angreretten.

• Matvarer og ferskvarer som forringes
• Åpnet forseglet hygiene- og helseartikler
• Digitalt innhold (etter nedlasting/strømming med samtykke)
• Spesialtilpassede og personlige varer
• Fullstendige tjenester utført med ditt samtykke
• Tidsbestemte tjenester (fly, hotell, arrangementbilletter)

Hvem betaler returfrakten?

Hovedregelen er at forbrukeren betaler returfrakten når angreretten benyttes. Dette er ikke en straff — det følger av angrerettloven § 26. Selgeren betaler kun returfrakten dersom selgeren har sagt at han dekker det, eller dersom selgeren ikke opplyste om at forbrukeren bærer returkostnaden.

Noen nettbutikker tilbyr fri retur som et konkurransefortrinn — dette er ikke et lovkrav, men selskapets valg. Sjekk alltid returpolicyen til nettbutikken du handler hos, slik at du vet hva du betaler ved eventuell retur.

Merk: dersom varen er defekt (reklamasjon), er situasjonen annerledes — da betaler selgeren returfrakt. Vil du vite mer om hva du kan kreve etter et nettkjøp, se vår oversikt over forbrukerrettigheter ved netthandel. Får du et urettmessig krav etter en retur, les hvordan du kan stoppe inkasso og klage, og husk at samme angrerett gjelder ved telefonsalg av for eksempel mobilabonnement.

Refusjon: tidslinje og hva som refunderes

Etter at du har meldt fra om angrerett, plikter selgeren å tilbakebetale hele kjøpesummen — inkludert den billigste frakt du betalte til opprinnelig levering — innen 14 dager. "Billigste frakt" betyr: hadde du valgt ekspressfrakt, behøver selgeren kun refundere standardfraktprisen.

Selgeren kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt tilbake eller til du har dokumentert at varen er returnert — avhengig av hva som kommer først. Refusjonen skal gis på samme betalingsmåte du brukte, med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet.

Dersom selgeren ikke refunderer innen 14 dager, kan du kreve forsinkelsesrente og eskalere saken til Forbrukertilsynet, Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

Angremeldingsskjema: standardisert og enkelt

EU-direktivet og angrerettloven krever at selgere gjøre et standardisert angremeldingsskjema tilgjengelig. Du kan bruke dette skjemaet, men det er ikke obligatorisk — en e-post med klar tekst om at du vil benytte angreretten, holder fint.

En enkel angremeldelse kan lyde slik: "Jeg ønsker herved å benytte angreretten for kjøp av [produktnavn], ordre-nr. [XXX], mottatt [dato]. Jeg ber om refusjon av kjøpesummen." Legg ved ordrenummeret og kvittering for retur. Bevar all dokumentasjon — send alltid på e-post, ikke kun via nettskjema der du ikke har kvittering.

Angrerett ved telefonsalg

Telefonsalg er en kategori der forbrukere ofte ikke er klar over angreretten. Dersom du blir oppringt og inngår en kontrakt (for eksempel forsikring, strøm, aviser, abonnement), har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Det spiller ingen rolle om du var ivrig i øyeblikket — angreretten gjelder uansett.

Selgere som driver telefonsalg er forpliktet til å sende skriftlig bekreftelse der angreretten er beskrevet. Dersom de unnlater dette, forlenges angrerettsfristen med inntil 12 måneder. Telefonsalg er særlig utsatt for aggresiv salgsteknikk — bruk angreretten rolig dersom du angrer på et telefonsalgsabonnement.

Angrerett regler i 2026: dette gjelder

Angrerettloven står fast i 2026, og hovedregelen er fortsatt 14 dagers angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast forretningssted. Det betyr netthandel, telefonsalg, postordre og dørsalg — men ikke vanlig handel i fysisk butikk, der du har sett og vurdert varen før kjøpet. Angreretten gjelder uavhengig av om nettbutikken er norsk eller registrert i et annet EØS-land, så lenge den selger til norske forbrukere.

For varer løper fristen fra dagen etter du fysisk mottar varen; for tjenester løper den fra dagen etter at avtalen ble inngått. Bestiller du flere varer som leveres hver for seg, starter fristen først når den siste varen er levert. Har selgeren ikke informert deg skriftlig om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder.

Du benytter angreretten ved å gi selgeren en utvetydig beskjed innen fristen — på e-post, via selgerens eget skjema eller med Forbrukertilsynets standardiserte angreskjema. Det holder å sende meldingen innen 14 dager; selve varen kan returneres litt etter. Send alltid skriftlig, slik at du har dokumentasjon på at fristen er overholdt.

Når gjelder ikke angreretten?

De viktigste unntakene i 2026 er verdt å kjenne før du handler. Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres når forseglingen er brutt — for eksempel undertøy, kosmetikk og ørepropper — mister angreretten så snart du åpner dem. Det samme gjelder ferskvarer og matvarer som raskt forringes.

Digitalt innhold som leveres uten fysisk medium (nedlasting, strømming, programvarenøkler) er unntatt dersom du uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter med en gang og bekreftet at angreretten dermed bortfaller. Spesialtilpassede og personlige varer — skreddersøm, gravering, varer laget etter dine spesifikasjoner — kan ikke returneres. Det kan heller ikke tidsbestemte tjenester som fly, hotell, konserter og arrangementsbilletter med fast dato.

Vær oppmerksom på skillet mellom angrerett og reklamasjon: angreretten er en 14-dagers angreperiode uten grunn, mens reklamasjonsretten gjelder feil og mangler i to til fem år etter kjøpet. Selv om en vare faller utenfor angreretten, kan du fortsatt reklamere hvis den er defekt.