Angrerett regler: 14 dagers angrerett ved kjøp

Hva er angreretten?

Angreretten er en lovfestet rett til å trekke seg fra et kjøp uten å oppgi noen grunn. I Norge er angreretten regulert av angrerettloven, som gjennomfører EUs forbrukerrettighetsdirektiv. Angreretten gjelder ved kjøp på nett, via telefon (telefonsalg), via postordre og ved kjøp fra selgers hjemsted eller på stand utenfor fast forretningssted.

Angreretten gjelder ikke ved kjøp i fysisk butikk — dette er et vanlig misforståelse. Dersom du kjøper noe i butikk og angrer deg, er det butikkens velvilje og bytteordning som eventuelt gjelder, ikke angrerettloven. Det avgjørende er altså hvordan avtalen ble inngått — på avstand eller utenfor selgerens faste forretningslokaler — ikke om du har sett varen.

14-dagersfristen: slik beregner du den

Angrerettsperioden er 14 kalenderdager, jf. angrerettloven § 21. Fristen begynner å løpe fra den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt, men ikke fraktføreren) fysisk mottar varen — for tjenester løper den fra den dagen avtalen ble inngått. Dersom du bestiller flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe fra leveringen av den siste varen.

Dersom selgeren ikke har informert deg om angreretten slik loven krever, forlenges fristen med inntil 12 måneder (angrerettloven § 21 tredje ledd). Selgere er lovpålagt å informere om angreretten tydelig ved netthandel — mangler denne informasjonen i bestillingsbekreftelsen, har du altså opp til 12 måneder og 14 dager på deg. Gir selgeren beskjeden i etterkant, løper det en ny frist på 14 dager fra den dagen du mottok informasjonen.

Fristen overholdes ved å sende angremelding til selgeren — ikke ved å sende varen tilbake. Du kan sende angremeldingen på e-post, via selskapets nettskjema eller med det standardiserte angreskjemaet. Send den skriftlig, slik at du kan dokumentere at den ble sendt innen fristen.

Unntak fra angreretten

Ikke alt kan returneres. Angrerettloven § 22 lister opp en rekke unntak der angreretten ikke gjelder. Det er viktig å kjenne disse før du handler.

Matvarer og ferskvarer som forringes raskt kan du ikke returnere etter angreretten. Forseglet hygieneartikler (undertøy, ørepropper, kosmetikk) som er åpnet, kan heller ikke returneres. Tjenester som er fullstendig utført med ditt samtykke (for eksempel en reparasjon som er gjennomført) er unntatt.

Digitalt innhold (programvare, musikk, filmer) er unntatt dersom du har samtykket til at levering startet og at angreretten dermed bortfaller. Spesialtilpassede varer — skreddersøm, skredderstrikket, personlig graverte gjenstander — kan ikke returneres. Hotellreservasjoner og billetter til arrangement med bestemt dato faller også utenfor angreretten, og avtaler om persontransport, som flybilletter, er helt unntatt fra loven etter angrerettloven § 2 bokstav e.

• Matvarer og ferskvarer som forringes
• Åpnet forseglet hygiene- og helseartikler
• Digitalt innhold (etter nedlasting/strømming med samtykke)
• Spesialtilpassede og personlige varer
• Fullstendige tjenester utført med ditt samtykke
• Tidsbestemte tjenester (fly, hotell, arrangementbilletter)

Hvem betaler returfrakten?

Hovedregelen er at forbrukeren betaler returfrakten når angreretten benyttes. Dette er ikke en straff — det følger av angrerettloven § 25: forbrukeren skal bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. Selgeren betaler kun returfrakten dersom selgeren har sagt at han dekker det, eller dersom selgeren ikke opplyste om at forbrukeren bærer returkostnaden.

Noen nettbutikker tilbyr fri retur som et konkurransefortrinn — dette er ikke et lovkrav, men selskapets valg. Sjekk alltid returpolicyen til nettbutikken du handler hos, slik at du vet hva du betaler ved eventuell retur.

Merk: dersom varen er defekt (reklamasjon), er situasjonen annerledes — da betaler selgeren returfrakt. Vil du vite mer om hva du kan kreve etter et nettkjøp, se vår oversikt over forbrukerrettigheter ved netthandel. Får du et urettmessig krav etter en retur, les hvordan du kan stoppe inkasso og klage, og husk at samme angrerett gjelder ved telefonsalg av for eksempel mobilabonnement.

Refusjon: tidslinje og hva som refunderes

Etter at du har meldt fra om angrerett, plikter selgeren å tilbakebetale hele kjøpesummen — inkludert fraktkostnaden for standardleveringen selgeren tilbød — senest 14 dager etter at selgeren mottok angremeldingen, jf. angrerettloven § 24. Hadde du uttrykkelig valgt en dyrere leveringsmåte, for eksempel ekspressfrakt, behøver selgeren ikke refundere tilleggskostnaden.

Selgeren kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Refusjonen skal gis på samme betalingsmåte du brukte, med mindre du uttrykkelig har godtatt noe annet.

Dersom selgeren ikke refunderer innen 14 dager, kan du klage skriftlig til selgeren og deretter be Forbrukerrådet om hjelp til mekling. Fører ikke det frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Angremeldingsskjema: standardisert og enkelt

EU-direktivet og angrerettloven krever at selgere gjør et standardisert angremeldingsskjema tilgjengelig, jf. forskrift om opplysningsplikt og angrerett § 1. Du kan bruke dette skjemaet, men det er ikke obligatorisk — en e-post med klar tekst om at du vil benytte angreretten, holder fint.

En enkel angremeldelse kan lyde slik: "Jeg ønsker herved å benytte angreretten for kjøp av [produktnavn], ordre-nr. [XXX], mottatt [dato]. Jeg ber om refusjon av kjøpesummen." Legg ved ordrenummeret og kvittering for retur. Bevar all dokumentasjon — send alltid på e-post, ikke kun via nettskjema der du ikke har kvittering.

Angrerett ved telefonsalg

Telefonsalg er en kategori der forbrukere ofte ikke er klar over angreretten. Dersom du blir oppringt og inngår en avtale om en tjeneste, for eksempel strøm eller et abonnement, har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Forsikring faller utenfor angrerettloven og reguleres av forsikringsavtaleloven og finansavtaleloven, jf. angrerettloven § 2 bokstav f. Det spiller ingen rolle om du var ivrig i øyeblikket — angreretten gjelder uansett.

Selgere som driver uanmodet telefonsalg er etter angrerettloven § 10 forpliktet til å bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at samtalen er avsluttet — du blir ikke bundet av avtalen før du har akseptert skriftlig. Regelen gjelder ikke salg av avisabonnement eller salg fra frivillige organisasjoner. Mangler bestillingsbekreftelsen i tillegg informasjon om angreretten, forlenges angrerettsfristen med inntil 12 måneder, som ved andre fjernsalg. Telefonsalg er særlig utsatt for aggressiv salgsteknikk — bruk angreretten rolig dersom du angrer på et telefonsalgsabonnement.

Angrerett regler i 2026: dette gjelder

Angrerettloven står fast i 2026, og hovedregelen er fortsatt 14 dagers angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast forretningssted. Det betyr netthandel, telefonsalg, postordre og dørsalg — men ikke vanlig handel i fysisk butikk, der du har sett og vurdert varen før kjøpet. Angreretten gjelder uavhengig av om nettbutikken er norsk eller registrert i et annet EØS-land, så lenge den selger til norske forbrukere.

For varer løper fristen fra dagen etter du fysisk mottar varen; for tjenester løper den fra dagen etter at avtalen ble inngått. Bestiller du flere varer som leveres hver for seg, starter fristen først når den siste varen er levert. Har selgeren ikke informert deg skriftlig om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder.

Du benytter angreretten ved å gi selgeren en utvetydig beskjed innen fristen — på e-post, via selgerens eget skjema eller med det standardiserte angreskjemaet. Det holder å sende meldingen innen 14 dager; selve varen kan returneres litt etter. Send alltid skriftlig, slik at du har dokumentasjon på at fristen er overholdt.

En kommende endring er kravet om en digital angrefunksjon («angreknapp») i nettbutikkers bestillingsløsning, foreslått som ny § 20 a i angrerettloven i Prop. 38 LS (2025–2026). Bestemmelsen gjennomfører artikkel 11a i EUs forbrukerrettighetsdirektiv, innført ved direktiv (EU) 2023/2673. Proposisjonen sier at ikrafttredelsen forutsetter at direktivet formelt innlemmes i EØS-avtalen, og at det vil være aktuelt å gi utsatt ikrafttredelse for angreknappen. Per september 2026 er kravet ikke trådt i kraft i Norge.

Når gjelder ikke angreretten?

De viktigste unntakene i 2026 er verdt å kjenne før du handler, jf. angrerettloven § 22. Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres når forseglingen er brutt — for eksempel undertøy, kosmetikk og ørepropper — mister angreretten så snart du åpner dem. Det samme gjelder ferskvarer og matvarer som raskt forringes.

Digitalt innhold som leveres uten fysisk medium (nedlasting, strømming, programvarenøkler) er unntatt dersom du uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter med en gang og bekreftet at angreretten dermed bortfaller. Spesialtilpassede og personlige varer — skreddersøm, gravering, varer laget etter dine spesifikasjoner — kan ikke returneres. Det kan heller ikke tidsbestemte tjenester som fly, hotell, konserter og arrangementsbilletter med fast dato.

Vær oppmerksom på skillet mellom angrerett og reklamasjon: angreretten er en 14-dagers angreperiode uten grunn, mens reklamasjonsretten gjelder feil og mangler i to til fem år etter kjøpet. Selv om en vare faller utenfor angreretten, kan du fortsatt reklamere hvis den er defekt.